Écrivez-nous
Objet de votre message
Choisissez un objet clair : livraison, retour, produit, compte, paiement ou autre. Cela permet d’orienter votre demande vers la bonne équipe et d’accélérer le traitement.
Informations à préparer
Lorsque cela s’applique, indiquez votre numéro de commande, la date d’achat et le nom du produit. Évitez de partager des informations sensibles dans le corps du message.
Retards et expéditions
Pour un suivi d’expédition, décrivez le statut actuel et le problème rencontré. Nous vérifierons les étapes de transport et vous informerons des actions possibles.
Annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, précisez votre demande dès que possible. Nous vous indiquerons la faisabilité selon l’état de traitement de la commande.
Réclamations
Pour une réclamation, décrivez les faits de manière chronologique. Nous analyserons votre situation et vous proposerons une solution conforme aux procédures applicables.